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电话交换机的基本知识

产品名称：NEC集团电话Topaz--18外线48分机

本机配置：18外线48分机

分机数量	48
端口总数	66
名称
ASPILA TOPAZ主机柜(内置来电显示)	1
ASPILA TOPAZ扩展机柜	1
3中继板,8分机接口单元	4
8分机接口单元	0
扩展连接/SMDR单元	1

高性能设计

可扩展性

　　具有标准的3条中继线和8个分机配置，从您们目前需要的或已经具有的开始，可以随着您们公司的发展一直增加到最大27条中继线和72个分机。

全混合端口

　　您可以不考虑终端的类型，具备混合端口，您可以混合匹配任何模拟普通话机，数字专用电话，调制解调器，传真机，应答机的组合和更多其他产品，它的灵活性能迎合您们的需求。

支持ISDN BRI

　　采用语音和数据集成的优势是通讯领域中的最新趋势。选配机箱为ISDN BRI提供了接口槽位。

用户界面

　　Aspila Topaz 的设计使得安装，升级和维护变得容易，因些节省了宝贵的业务时间。

智能和创新

　　来电显示检测和传输(内置)

　　来电显示功能显示进入的电话号码和/或名字，因此能在接听电话之前得知来电者身份，同时你也能浏览最多16条未接电话信息。

　　★ 支持普通话机的来电显示(内置)

　　最经济路由/自动路由选择

　　如果你有超过一个以上的电话运营服务商，Aspila Topaz根据您的意愿从电话运营服务商处自动选择最便宜的话费等级。

专家级电话处理

　　语音响应系统(VRS)/语音信箱

　　语音响应系统(VRS)能让您录制最多48条信息，包括自动话务员信息和一般信息。迅速准确处理来电。此信息是个性化的，来电可以使用自己的语言处理。

　　当外部来电给用户缺席的分机留言时，该系统能自动将此来电转接到用户寻呼机或用户指定的外部电话。

　　电话会议

　　支持八方电话会议，内外线可任意组合。

　　外部呼叫前转

　　如果您不在座位上，来电能重新转接到您的手机上，该来电转移功能能在专用电话机上通过简单设置实现而不需要在主机上通过编程来完成。

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产品名称：唐信TX2006P31型录音卡

[商品名称]：录音卡

[产品简介]：

　Tansonic唐信TX2006P312型电话录音系统是一体式可扩容多路电话录音系统，每张板卡为16路，最少16路，在一台PC机上最多可接8张，共128路，使用PCI接口与PC联机，具有来电记录、去电记录、来电弹屏、商务管理、实时监听、网络监听等强大功能，可广泛的应用于商业电话，电力调度，热线服务电话，关键岗位电话，金融证券，公安报警，安全部门的监听电话、航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音

[产品说明]：

应用特点：

1、客户服务中心监测服务人员的服务态度，技术水平，考核工作能力，分析产品存在问题，收集客户的意见，为产品改进提供宝贵的依据及电话费用管理。

2、公司决策层，监察企业电话的总体运作，考察企业电话资源与人力资源的利用率，全面考察企业人员的工作能力与业务水平，迅速发现和杜绝损害企业利益行为，电话录音系统可促使职员全心全意，优质高效的工作来赢得企业的认可和获得企业的嘉奖，发现新的业务潜力和新的业务方向，为企业决策人员提供意想不到的法律依据。

3、业务人员及时了解客户状况，提高销售成交率，并可针对性培训业务人员的业务技能。

4、在没有人员值班的情况下，启动语音信箱，提供给客户直接留言。

5、可以为一些特殊场合提供证据，并可把内容直接提取，简单地移到通用播放器直接播放。

6、其他行业提供有效的法律依据。

7、配合集团电话、程控交换机、实现录音记录在分机上，并能对分机进行计费。

8、弹出客户详细信息的客户信息管理功能。

功能特点：

1、软件平台

支持Windows98/2000/NT/XP/2003/Vista中文简体、中文繁体、英文操作系统，并可根据客户特殊要求订制版本。

2、未接来电

有新的未接来电时，系统会自动记录来电号码，该功能需要电话线有来电显示才能实现。

3、多种录音启动方式

录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控多种启动方式，可以是某段时间内录音，也可以是24小时录音，录音起始时间可以灵活设置。

4、方向辨别

自动辨别电话的“拨出”或“拨入”方向，自动检测来电制式并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。

注意：如需要显示来电号码，则外线要有来电显示功能才能实现。

5、实时监听

可实时监听每一条通道的通话内容。

6、自动循环录音

可以设置多达4个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音，当系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断运行。

7、自动备份

根据用户的需要，将录音文件自动备份到指定路径。

8、电话管理

强大的电话管理功能，可以对所有拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总等。

9、操作日志

系统具有完整的操作日志功能，可以记录对系统的所有操作。

10、商务管理（POPUP）

可以添加往来客户资料，在客户资料库添加了客户资料以后，当该客户来电时可弹出客户详细资料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客户的地址，电话，交易记录等内容。让您在第一时间获取了来电人的详细资料，知己知彼，占据了业务的主动性，从而赢得客户，抢占市场，提高企业效益；该系统可成为您商务办公的好帮手。

11、分机记录

在连接PBX系统使用时可详细记录分机号码，可以指定某分机不被录音。

12、远程管理（FTP）

可以通过FTP上传功能把录音文件上传到服务器上，让您在外地出差时也能听到录音。

13、网络查听

在一台PC安装唐信电话录音系统以后，可以在局域网里的其它PC查听录音。

14、用户管理

系统具有多级用户管理功能，不同权限的用户只能操作其相应的功能。

技术参数：

通道数:16路，单机可扩8张，128路
压缩倍数: 1/2/4倍压缩
录音启动方式:压控、声控、键控
最大消耗功率: ≤10W
工作温度: 5℃-40℃
信噪比: 60dB
湿度: 5%-85%
频率响应: 300-3400Hz（±3dB）
输入阻抗:直流最小8MΩ，交流最小100KΩ
数据速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s
接口方式: RJ11
录放音失真度: ≤2%
主叫号码: FSK、DTMF
FSK调制方式: 逻辑 0 ： 2200Hz±1%，逻辑 1 ： 1200Hz±1%
呼叫监测: 信号音、语音、极性反转
DTMF码: 0~9、*、#、A、B、C、D
交换功能: 256通道直接交换
语音文件: WAV, TS2，TS4
压控模式判断电压标准40-120V(振铃) 18-48V(空闲) 5-17V(摘机) 3.2V(断电)

PC配置要求：

为了让Tansonic唐信数字电话录音系统能够正常运行，建议PC最低要求如下：

Windows 98 SE2 ，Windows NT、Windows2000 或者Windows XP操作系统。
800MHZ Pentium 系列 CPU以上
至少一个以上可用的USB接口
内存256M
硬盘80G以上（在压缩比为1:4的情况下，每G每通道可录约140小时，40G可录约5600 小时，80G可录约12000小时）
音箱
PC正常运行所需的其它设备

适用状况:

普通外线或中继线、分机线、汇线通、ISDN，集团电话，程控交换机线路的用户需要录音的场合。需要用户详细信息的客户信息管理功能的用户，在配合集团电话或程控交换机使用时，可按做到分机号码查询录音文件，如需要计费功能，可选用唐信程控交换机计费系统来实现计费功能。